“六零”服務(wù)優(yōu)化用水營商環(huán)境
“沒想到會這么快，一個電話就把用水問題解決了?！笨粗惭b到位的管道，湖北孝威食品有限公司負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理感嘆道，“孝感市自來水有限公司的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)不僅滿足了企業(yè)用水的迫切需求，還讓我深刻感受到了用水報裝的便利性?！?
水電氣網(wǎng)視供應(yīng)單位聯(lián)合踏勘
今年5月，位于孝南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的湖北孝威食品有限公司因公司投產(chǎn)在即，急需解決自來水供應(yīng)問題，該企業(yè)負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理撥打了市自來水公司熱線電話，咨詢企業(yè)用水報裝事宜。市自來水公司“用水管家”接到該企業(yè)用水需求信息后，第一時間前往該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定施工方案，組織施工人員和機(jī)械進(jìn)場施工。經(jīng)過2小時連續(xù)奮戰(zhàn)，高效完成了供水管線及水表、閥門的安裝任務(wù)，從獲得用水需求到正式通水，歷時僅0.25個工作日。同時，市自來水公司實(shí)行企業(yè)用水報裝“零費(fèi)用”政策，為該企業(yè)節(jié)約了8萬余元的材料和施工費(fèi)用。市自來水公司的高效及貼心服務(wù)得到了該企業(yè)高度肯定。
近年來，市自來水公司高度重視供水服務(wù)及營商環(huán)境優(yōu)化提升工作，以控制成本為核心，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，探索開展了“獲得用水‘六零’服務(wù)”改革，對全市非居民用戶，推行用水報裝“零材料、零跑腿、零投資、零審批”“零環(huán)節(jié)”“零時間”的“六零”服務(wù)模式。該模式有效提高了用水報裝效率，推動孝感市打造營商環(huán)境新高地，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大企業(yè)用戶獲得感。
“零跑腿”：供水企業(yè)安排“客戶管家”全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿；
“零資料”：供水企業(yè)通過工程建設(shè)審批系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺獲取項(xiàng)目信息，無需客戶提報資料；
“零審批”：供水企業(yè)直接上門提供現(xiàn)場查勘、供水方案制定及設(shè)計出圖工作，無任何審批環(huán)節(jié)；
“零費(fèi)用”：針對企業(yè)供水接入項(xiàng)目，工程設(shè)計、材料、監(jiān)理、施工全部免費(fèi)，無需客戶投資；
“零環(huán)節(jié)”：針對企業(yè)供水接入項(xiàng)目，供水企業(yè)先行前置服務(wù)，提前完成外線工程，為客戶提供“零環(huán)節(jié)無感”服務(wù)；
“零時間”：前置查勘、設(shè)計、施工，達(dá)到供水條件，客戶需要用水時即時開栓通水，無等待時間。
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