關于優(yōu)化營商環(huán)境認真改進工商企業(yè)用水報裝服務的通知
按照國家和省政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署以及省住建廳《關于進一步規(guī)范城市供氣、供水報裝流程的通知》（鄂建辦〔2018〕388號）、市政府《關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見》（孝感政發(fā)〔2018〕7號）和市政府《關于研究降低企業(yè)用水成本的專題會議紀要》的相關要求，為進一步改進工商企業(yè)用水報裝服務，實現(xiàn)企業(yè)用水報裝減環(huán)節(jié)、縮時間、降費用的目標，提升企業(yè)用戶滿意度，現(xiàn)結(jié)合公司實際，將有關改進措施與服務要求通知如下：
一、簡化企業(yè)用水報裝流程，減少辦理環(huán)節(jié)。工商企業(yè)用戶用水報裝業(yè)務的辦理環(huán)節(jié)統(tǒng)一由原來的6個環(huán)節(jié)（窗口登記、現(xiàn)場勘查、供水方案答復、簽訂合同繳納工程款、竣工驗收、建檔通水）合并壓減為3個：受理報裝、現(xiàn)場勘查和驗收通水。流程簡化后，其他業(yè)務環(huán)節(jié)改為內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理和專人聯(lián)系對接，并保障用戶對業(yè)務辦理進度的知情權(quán)，實現(xiàn)信息多跑路、用戶少跑腿。
二、壓縮企業(yè)用水報裝業(yè)務辦理時長。進一步壓縮工商企業(yè)用戶用水報裝業(yè)務的辦理時長，由原來的13個工作日縮減為不超過11個工作日，即：受理報裝環(huán)節(jié)不超過1個工作日，現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)不超過5個工作日，驗收通水環(huán)節(jié)不超過5個工作日；施工、用戶辦理行政許可等時限由雙方另行商定。對報裝總表用水、申請資料齊全的企業(yè)用戶，業(yè)務辦理時長原則上按受理報裝0.5個工作日、現(xiàn)場勘查1-2個工作日、驗收通水1個工作日控制。
三、減少企業(yè)用水報裝申請資料。工商企業(yè)用戶初次用水報裝所需提供的申請資料由原來的5項減少為用戶申請表、合法手續(xù)2項。其中按規(guī)定應提交的國有土地使用權(quán)證、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建設工程施工許可證等合法手續(xù)，用戶能提供其中一項要件并承諾限期補全暫缺手續(xù)的，可以實行容缺受理，先行辦理報裝接水，以萍蹤用戶開業(yè)前的用水需要。企業(yè)報裝資料需提供復印件存檔的，受理窗口應提供免費復印服務。
四、降低企業(yè)用戶報裝接水和用水成本。工商企業(yè)用戶初次報裝用水的接水工程費原則上按成本計收，施工過程中接受用戶委托代辦道路挖掘等行政許可手續(xù)的，不得收取代辦費。高新區(qū)、臨空經(jīng)濟區(qū)范圍內(nèi)初次報裝用水的工商企業(yè)紅線以外的接水工程，按市政府專題會議意見由公司與所在園區(qū)協(xié)商一致后，用水企業(yè)不再負擔其紅線外的接水工程建設費用，逐步實現(xiàn)企業(yè)接水工程“零費用”。對工商企業(yè)用水應嚴格按其實際用水性質(zhì)和對應的供水價格計收水費，企業(yè)內(nèi)部有混合用水的，應分別裝表計量、分類計費或與用戶商定用水比例執(zhí)行分類水價，切實降低企業(yè)用水成本。
五、其他有關要求。一是主動公開報裝服務流程。優(yōu)化改進后的報裝服務流程、承諾辦理時限等要通過新聞媒體宣傳、印制宣傳單等多種方式向社會公開，主動接受公眾監(jiān)督。二是受理報裝實行一次性告知。對用戶報裝申請資料不全的，必須一次性告知用戶，指導和幫助用戶完善相關資料，實行首問負責和“一次辦好”。三是迅速完善“一站式”服務功能。6月底前，用水報裝受理業(yè)務要進駐“市民之家”供水窗口，實現(xiàn)所有窗口業(yè)務全覆蓋，讓用戶只進一扇門、少跑一趟路。四是加快推進線上平臺建設。要結(jié)合供水綜合信息管理平臺建設項目，在年底前完成在線用水報裝版塊上網(wǎng)，逐步實現(xiàn)報裝業(yè)務網(wǎng)上審批、在線進度查詢等功能，進一步方便用戶。五是抓緊開展相關人員培訓。各相關科室、單位要針對改進后的報裝業(yè)務流程和要求，在6月上旬前完成相關崗位人員的學習培訓，確保每個業(yè)務人員熟悉新流程、掌握新功能、適應新要求，切實提升服務水平。六是加強過程監(jiān)督和績效考核。公司將對報裝服務的全流程進行監(jiān)督抽查，對于辦理時限超期、服務不標準等不規(guī)范行為將予以通報，并在部門和個人績效考核中從嚴處罰。
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